آخر المواضيع

الأربعاء، 2 أكتوبر 2019

سأعلمك أهمية كبيرة جدًا




مرحبا. اسمي إيما ، وفي فيديو اليوم ، سأعلمك أهمية كبيرة جدًا
شيء لخدمة العملاء. اعتدت العمل في خدمة العملاء ، وهذا هو في الواقع
أحد أهم الأشياء التي تعلمتها ، وهذا ما يسمى نهج L-A-S-T أو LAST.
لذلك ، للبدء ، دعونا نتحدث قليلاً عن: ما هي خدمة العملاء؟
لذلك ، تكون خدمة العملاء عندما يكون لديك عملاء ، بالطبع ، وتحاول أن تجعل عملائك كذلك
مريحة وسعيدة قدر الإمكان. أنت تحاول أيضًا تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم ،
وحل أي مشاكل أو مواقف قد تكون لديهم. لذلك ، خدمة العملاء
فئة ضخمة. هناك العديد من الوظائف المختلفة التي تستخدم فيها خدمة العملاء. اذا أنت
العمل في فندق ، على سبيل المثال ، ككاتب ، كما تعلمون ، في البهو ، كجرس
سوف تستخدم خدمة العملاء. إذا كنت تعمل في مطعم كخادم ، فستستخدمه
خدمة العملاء ، أو كمضيفة. إذا كنت مدير متجر ، فسوف تستخدم العميل
الخدمات. إذا كنت تعمل في شركة أو حتى في مستشفى ، فسوف تستخدم خدمة العملاء.
لذا ، في أي وقت تتعامل فيه مع أشخاص من الجمهور وأنهم عملاء
وأنت تحاول مساعدتهم ، فأنت تقوم بخدمة العملاء.
لذلك ، هناك العديد من المشكلات المختلفة التي قد يواجهها العميل. ما هي بعض الأمثلة
بعض المشاكل؟ هل يمكنك التفكير في أي شيء ، مشكلة قد يواجهها العميل؟ ربما شخص ما
فرض رسوم باهظة عليها مقابل شيء ما ، ربما يكونون في متجر والصفيف أيضًا
منذ فترة طويلة ، ربما يكون أحد العملاء في أحد الفنادق وهم مستاءون للغاية لأن شبكة Wi-Fi لا تعمل
أو سريرهم غير مريح. لذلك ، هناك الكثير من المشاكل المختلفة التي قد يواجهها العملاء
لدينا في أنواع مختلفة من الشركات.
في هذا الفيديو ، سأعلمك ما يلي: ماذا تفعل عندما يواجه العميل مشكلة؟
حسنا؟ لذلك ، من السهل جدًا القيام بأي شيء عندما يواجه العميل مشكلة تسمى النهج الأخير.
"آخر" ، ماذا تعني؟ حسنا ، إذا كان العميل لديه مشكلة ، أول شيء لك
ما عليك فعله هو الاستماع لمشكلتهم ، والشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو الاعتذار ،
حل مشكلتهم ، وشكرا لهم. لذا: اسمع ، اعتذر ، حل ، وشكراً. نحن سوف نذهب الئ
انظر إلى التعبيرات التي نستخدمها لإظهار أننا نستمع ، التعبيرات للاعتذار ، التعبيرات التي
يمكن أن تساعدنا في حل المشاكل ، والتعبير عن الشكر للعملاء.
حسنًا ، إذن فإن الخطوة الأولى عندما يواجه العميل مشكلة هي الاستماع. لذلك ، أول شيء
يجب عليك القيام به هو معرفة ما هي المشكلة. يمكنك أن تسألهم:
"ما الذى يبدو انه مشكله؟" أو "كيف يمكنني مساعدتك؟" حسنا؟ بمجرد أن يبدأوا في شرح ماهية المشكلة ،
من المهم للغاية أن تبدو كما لو كنت تستمع بالفعل وأنك تستمع. حسنا؟ وبالتالي،
يجب أن لا تنظر إلى ساعتك: "Mmm-hmm. Mm-hmm." حسنا؟ هذه فكرة سيئة. يجب أن لا
انظر إلى السماء: "آه ، متى يتوقف هذا الشخص عن الكلام؟" حسنا؟ يجب أن لا
لفة عينيك. حسنا؟ لا لا لا. تحتاج إلى إظهار أنك تهتم بالفعل بما
الزبون يقول.
لذلك ، إن إظهار أنك تستمع مهم للغاية. يمكنك التكرار للعميل ما هو عليه
قائلا لإظهار أنك تفهم وتأكد من أنك فهمت. وبالتالي:
"إذن ما تقوله هو ، كما تعلم ، لا يوجد ماء ساخن في هذا الفندق." ،
"إذاً ما تقوله هو أن شبكة Wi-Fi لا تعمل ولن تكون راضيًا عن ذلك." حسنا؟ هذه هي بعض
أمثلة. "إذن ما تقوله هو _________." يمكنك أيضًا قول: "دعني أفهم هذا بشكل صحيح ..."
"اسمحوا لي أن أفهم هذا بشكل صحيح ، ما تقوله هو ، كما تعلمون ، هناك مشكلة في حياتك
الجدول. "،" ما تقوله هو أنك تنتظر طعامك لفترة طويلة حقا
الوقت. "لذلك من المهم أن تظهر أنك تستمع وأنت تقر بما يفعلون
لقد قال.
حسنا. الآن ، في بعض الأحيان مع خدمة العملاء ، تحصل على عميل غاضب جدًا ، وربما
يبدأون في أداء اليمين ، ويبدأون في استخدام لغة سيئة للغاية. حسنا؟ لذلك إذا حدث هذا ، جدا
من المهم أن لا تنزعج. حسنا؟ عندما حدث هذا لي في الماضي ، وأود أن
يتظاهر فعلا أن يكون جهاز كمبيوتر. لن آخذ أي شيء شخصيًا. أود فقط
ابتسم وأتظاهر بأنه جهاز كمبيوتر ، وهذا ما جعلني أتعامل مع العملاء الغاضبين. حتى إذا
الشخص فظ ... أنت تعرف ، ليس صحيحًا إذا كان شخص ما يقول لك شيئًا وقحًا ،
إذا كانوا يقسمون لك ، أو يجعلونك تشعر بعدم الارتياح. لذا كن مهذبا. حسنا؟
ابتسم أو كن ودودًا وقل:
"أريد حقًا مساعدتك ، لكن لغتك تعترض طريقك.
أنا أفهم أنك محبط. يرجى تهدئة حتى أتمكن من مساعدتك. "حسنا؟
وتؤكد حقيقة أنك هناك لمساعدتهم. هذا في بعض الأحيان لا
العمل ، في بعض الأحيان قد يواصل الشخص الصراخ ، ويؤدي اليمين ، وفي هذه الحالة أنت ذاهب
لديك للحصول على مديرك. ولكن الشيء الجيد الذي يجب القيام به قبل حدوث ذلك هو محاولة أن تكون لطيفًا
للعميل وتذكيرهم فقط لاستخدام ... لتهدئة واستخدام لغة لطيفة حتى أنت
يمكن أن تساعدهم. حسنا؟ لذلك دعونا الآن نلقي نظرة على الخطوات التالية من LAST.
حسنًا ، إذن بعد الاستماع إلى مشكلة العميل ، فإن الشيء التالي الذي تفعله هو apol

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

من نحن

authorمرحبا، أسمي محمد وهذه مدونتي أسعى دائما لأقدم لكم أفضل المواضيع الخاصة بالتكنلوجيا

نموذج الاتصال

الاسم

بريد إلكتروني *

رسالة *